Ene 23, 2000
Faltantes en un sitio web
Cómo manejar los detalles faltantes en un sitio web (en http://useit.com)
“Cualquier dificultad que encuentre el visitante reducirá su respeto hacia un sitio web, y hará menos probable que el visitante regrese a dicho sitio a intentar alguna otra acción”
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