Área Estratégica

Si quieres tener un sitio web efectivo debes planear una estrategia editorial. Imagina que has entrado al negocio editorial: hay que publicar información, publicar mucho y publicar con frecuencia.

Dentro de esta estrategia editorial una de las piezas más importantes es implementar un boletín por email o newsletter. Hay que dedicar tiempo a crear el boletín, administrarlo y darle la atención adecuada.

Hay casos obvios y evidentes donde el newsletter es necesario. Si la empresa lanza con frecuencia nuevos productos y servicios, o si es eminentemente noticiosa.

Pero yo creo que el newsletter es más necesario —y efectivo— cuando la empresa vende productos que requieren un largo ciclo de ventas. Es el caso de productos o servicios muy especializados, complejos o costosos. O bien, puede tratarse de adquisiciones en los que no se toma la decisión de inmediato.

Por ejemplo, es ideal un newsletter si tu producto es un nuevo hiperconvolucionado pbx no telefónico con retroexcavadora, por dar un ejemplo absurdo. Pero, para fines prácticos, vamos a suponer que vendes bienes raíces.

A no ser que tus prospectos tengan la capacidad adquisitiva de Donald Trump, la inmensa mayoría de las decisiones de compra de bienes raíces toman tiempo. Meses, tal vez años. ¿Qué pasa cuando te contacta alguien que apenas está midiendo las aguas, explorando el terreno? Si te visita y se retira, te puedo garantizar que en 4 meses o un año que tome la decisión o que esté más avanzado en su proceso de compra, no va a acordarse de tu sitio.

Lo mismo podría decirse de un empresario que esté por demoler un gran edificio, o construir una gran estructura en sus naves, o adquirir dos máquinas motoconformadoras para su constructora que le van a costar más de 1 millón de dólares. Y desde luego para la mayoría de productos de tecnología.

¿Cómo hacer que los clientes te recuerden? Es obvio, si les envías información relevante, en forma periódica, es más probable que te tengan en mente. Y un newsletter es la forma más obvia, simple y fácil de mantener contacto.

Y además, el newsletter es de las herramientas menos utilizadas. Por extraño que pueda parecerte, muchas empresas no lo han implementado, o lo utilizan sólo para enviar promociones, con frecuencia irrelevantes para sus suscriptores. Peor aún, no tienen implementado un proceso de opt-in para agregar suscriptores.

Seguiremos escribiendo de este tema en siguientes notas. Por lo pronto, puedes idear alguna forma de implementar un newsletter para tu sitio, tomando esta lista como referencia:

1. Estrategia editorial. ¿Qué vas a publicar, con qué frecuencia, dónde y quién lo va a escribir?
2. Creación de lista. Desde luego, no compres listas a terceros. Requieres un plan para hacer crecer tu lista y que los suscriptores te hayan autorizado a recibir tu boletín o newsletter.
3. Envío. Existen literalmente cientos de proveedores para realizar tus envíos.
4. Conversión. ¿Qué estás haciendo para que el suscriptor tome alguna acción?
5. Nunca detener el proceso.

Tengo el agrado de anunciar que, gracias a una cuidadosa y prolongada campaña de relaciones públicas, logré una entrevista en Byte Podcast.

Lo anterior es broma, por supuesto. La verdad es que con la amistad que ya tengo desde hace varios años con David Ochoa, desde los tiempos de El Podcast sin Nombre y con este increíble viaje que ha sido Café de Altura, habíamos dado por hecha esta posibilidad de aparecer en Byte.

En el episodio de hoy hablamos del marketing en línea que a mí me interesa y apasiona: con resultados de por medio. Te recomiendo que la escuches.

Gracias, David y Canija por recibirme en el estudio de Byte Podcast.

Negocios en Internet, innovación, productividad y web marketing.

Segunda parte de la charla con María de Vera de Content Spanish. Entre otros temas, hablamos de:

• FICOD 2008, Foro Internacional de Contenidos Digitales
• El próximo libro de Chris Anderson, Free!
• Gerd Leonhard, un futurista de los medios
• Lateral Action

Puedes descargar este podcast y escucharlo en tu computadora o en cualquier reproductor portátil de MP3:
Area Podcast 12

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Gracias por tus comentarios y sugerencias.

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Google Website Optimizer es una herramienta incluida en Google Analytics que permite mejorar la respuesta que genera un sitio (más suscripciones, clicks, ventas).

La premisa es muy sencilla, hay que hacer pruebas. Son los datos son los que te deben permitir tomar una decisión y no sólo tu intuición o la de tu diseñador.

Con Google Optimizer se pueden hacer pruebas simples A/B, donde se muestran dos variantes de la página en forma aleatoria a los visitantes. Por ejemplo, se puede probar con o sin imágenes, con diferentes titulares, con textos más grandes. O bien, se pueden hacer pruebas donde se prueban muchas variables a la vez.

Este es un ejemplo en el sitio University Tutor. Solamente agregando un slogan más claro a un sitio se incrementó la respuesta en un 14%. Este tipo de mejoras son absolutamente normales y fáciles de lograr. He visto que pequeños cambios producen incrementos en la respuesta de 100%, 200% o hasta 1000% y no exagero.

Para empezar, te recomiendo este video de Tom Leung, Business Product Manager de Google, que además es un amenísimo presentador.

Si tienes un interés más serio o profesional, te recomiendo este libro de Bryan Eisenberg y John Quarto-vonTivadar, Always be Testing.

Y por supuesto, siempre haz pruebas. Los resultados te sorprenderán.

Ya has oído hasta en la sopa acerca de la crisis. Ya sabes que algo debes hacer. Aquí tienes cinco puntos que puedes aplciar de inmediato para mejorar el rendimiento de tu sitio web a muy bajo costo.

Landing pages
Las páginas de aterrizaje o landing pages son las páginas a donde debes enviar a tus visitantes cuando promuevas tu sitio web en internet. ¡Nunca envíes a tu prospecto a tu página principa! Aprovecha tus páginas de aterrizaje para probar diferentes variaciones, promover una oferta diferente, agregar o remover imágenes y otros elementos. Te sorprendería el incremento de respuesta con simples variaciones en tu página de aterrizaje.

Determina tu audiencia.
Y dirígete específicamente a ella. Nadie lo hace, así que tu sitio web bien podría ser de los pocos que lo aprovechen para entrar como cuchillo en mantequilla. Es muy simple, nunca hagas un sitio web sin saber quién es tu mercado objetivo.

No descuides a tus prospectos
No descuidar al prospecto cuando ha establecido el primer contacto. Mediante un simple CRM como ZoHo puedes tener una atención más dedicada.

Llamado a la acción.
El más obvio. Nunca dejes de utilizar un llamado a la acción. ¿Qué deseas que hagan tus clientes al visitar tu sitio? ¿Que te llamen, que dejen sus datos, que se suscriban a tu feed RSS? Haz que sea muy claro esto en tu sitio web, en todos tus documentos, en tu firma de correo electrónico.