Área Estratégica

Si quieres tener un sitio web efectivo debes planear una estrategia editorial. Imagina que has entrado al negocio editorial: hay que publicar información, publicar mucho y publicar con frecuencia.

Dentro de esta estrategia editorial una de las piezas más importantes es implementar un boletín por email o newsletter. Hay que dedicar tiempo a crear el boletín, administrarlo y darle la atención adecuada.

Hay casos obvios y evidentes donde el newsletter es necesario. Si la empresa lanza con frecuencia nuevos productos y servicios, o si es eminentemente noticiosa.

Pero yo creo que el newsletter es más necesario —y efectivo— cuando la empresa vende productos que requieren un largo ciclo de ventas. Es el caso de productos o servicios muy especializados, complejos o costosos. O bien, puede tratarse de adquisiciones en los que no se toma la decisión de inmediato.

Por ejemplo, es ideal un newsletter si tu producto es un nuevo hiperconvolucionado pbx no telefónico con retroexcavadora, por dar un ejemplo absurdo. Pero, para fines prácticos, vamos a suponer que vendes bienes raíces.

A no ser que tus prospectos tengan la capacidad adquisitiva de Donald Trump, la inmensa mayoría de las decisiones de compra de bienes raíces toman tiempo. Meses, tal vez años. ¿Qué pasa cuando te contacta alguien que apenas está midiendo las aguas, explorando el terreno? Si te visita y se retira, te puedo garantizar que en 4 meses o un año que tome la decisión o que esté más avanzado en su proceso de compra, no va a acordarse de tu sitio.

Lo mismo podría decirse de un empresario que esté por demoler un gran edificio, o construir una gran estructura en sus naves, o adquirir dos máquinas motoconformadoras para su constructora que le van a costar más de 1 millón de dólares. Y desde luego para la mayoría de productos de tecnología.

¿Cómo hacer que los clientes te recuerden? Es obvio, si les envías información relevante, en forma periódica, es más probable que te tengan en mente. Y un newsletter es la forma más obvia, simple y fácil de mantener contacto.

Y además, el newsletter es de las herramientas menos utilizadas. Por extraño que pueda parecerte, muchas empresas no lo han implementado, o lo utilizan sólo para enviar promociones, con frecuencia irrelevantes para sus suscriptores. Peor aún, no tienen implementado un proceso de opt-in para agregar suscriptores.

Seguiremos escribiendo de este tema en siguientes notas. Por lo pronto, puedes idear alguna forma de implementar un newsletter para tu sitio, tomando esta lista como referencia:

1. Estrategia editorial. ¿Qué vas a publicar, con qué frecuencia, dónde y quién lo va a escribir?
2. Creación de lista. Desde luego, no compres listas a terceros. Requieres un plan para hacer crecer tu lista y que los suscriptores te hayan autorizado a recibir tu boletín o newsletter.
3. Envío. Existen literalmente cientos de proveedores para realizar tus envíos.
4. Conversión. ¿Qué estás haciendo para que el suscriptor tome alguna acción?
5. Nunca detener el proceso.

Una de las funciones de Twitter que me han impedido adoptarla como una auténtica herramienta de comunicacion en la que pueda yo confiar son los DM (direct messages o mensajes privados enviados desde Twitter). Me resulta incómodo y molesto recibir estos mensajes en mi correo y no poderlos responder desde ahí mismo. Resulta difícil rastrear cuáles respondiste y qué respondiste.

La respuesta a este problema es Topify. Hoy finalmente recibí la invitación al beta que había yo solicitado hace unas cuatro semantas. Me imagino que “se pusieron las pilas” en Tofify con los cambios en el sistema de notificaciones que se implementó ayer en Twitter y que incluyen un poco más de información.

Entre otras cosas, estas son las principales ventajas que recibo al utilizar Topify:

• Notificaciones de nuevos seguidores con mucha más información, que te permite tomar decisiones, por ejemplo, si ya lo estás siguiendo en Twitter, sus últimos tweets, biografía, número de seguidores y estadísticas de Mr. Tweet.
• Posibilidad de seguir o dejar de seguir, directamente en el correo.
• Pero, sobre todo,poder responder mensajes directos desde el email.

En el correo de invitación también afirman que tiene muchas otras características que te dan mucho más control sobre la forma en la que te comunicas en Twitter con las que podrás ahorrar clicks y tiempo (lo que dudo después de haber comprobado las anteriores características que menciono).

El sistema funciona asignándote una cuenta de email “especial” que debes de usar en vez de tu cuenta de Twitter.

Muy recomendable.

Ahora no sólo es el spam. Sobran los mensajes tipo cadena en donde personas tanto conocidas como desconocidas me invitan a votar por tal o cual candidato, generalmente con argumentos lamentables y pésima redacción.

Pero no hay mucho problema por eso, excepto por la sacudida que me produce ver tan nimios mensajes. Los borro rápidamente y listo.

El problema viene cuando ponen en CC: a toda su lista de contactos y algún receptor se siente ofendido o aludido y les responde a todos, y de ahí otro le contesta y así se siguen, con lo cual terminas recibiendo muchos mensajes que no te interesan, que son difíciles de filtrar y que, en ocasiones, llegan a producir lástima por el estado intelectual de algunos de mis saqueados paisanos.

Sería ideal que en empresas y escuelas se enseñaran principios elementales de netiquette, para evitar estas y otras mini gárgolas infames del comportamiento humano en el ciberespacio.

Me gustaría saber si hay algún esfuerzo público al respecto, ¿algún link que alguien tenga por ahí?