Área Estratégica

Si quieres tener un sitio web efectivo debes planear una estrategia editorial. Imagina que has entrado al negocio editorial: hay que publicar información, publicar mucho y publicar con frecuencia.

Dentro de esta estrategia editorial una de las piezas más importantes es implementar un boletín por email o newsletter. Hay que dedicar tiempo a crear el boletín, administrarlo y darle la atención adecuada.

Hay casos obvios y evidentes donde el newsletter es necesario. Si la empresa lanza con frecuencia nuevos productos y servicios, o si es eminentemente noticiosa.

Pero yo creo que el newsletter es más necesario —y efectivo— cuando la empresa vende productos que requieren un largo ciclo de ventas. Es el caso de productos o servicios muy especializados, complejos o costosos. O bien, puede tratarse de adquisiciones en los que no se toma la decisión de inmediato.

Por ejemplo, es ideal un newsletter si tu producto es un nuevo hiperconvolucionado pbx no telefónico con retroexcavadora, por dar un ejemplo absurdo. Pero, para fines prácticos, vamos a suponer que vendes bienes raíces.

A no ser que tus prospectos tengan la capacidad adquisitiva de Donald Trump, la inmensa mayoría de las decisiones de compra de bienes raíces toman tiempo. Meses, tal vez años. ¿Qué pasa cuando te contacta alguien que apenas está midiendo las aguas, explorando el terreno? Si te visita y se retira, te puedo garantizar que en 4 meses o un año que tome la decisión o que esté más avanzado en su proceso de compra, no va a acordarse de tu sitio.

Lo mismo podría decirse de un empresario que esté por demoler un gran edificio, o construir una gran estructura en sus naves, o adquirir dos máquinas motoconformadoras para su constructora que le van a costar más de 1 millón de dólares. Y desde luego para la mayoría de productos de tecnología.

¿Cómo hacer que los clientes te recuerden? Es obvio, si les envías información relevante, en forma periódica, es más probable que te tengan en mente. Y un newsletter es la forma más obvia, simple y fácil de mantener contacto.

Y además, el newsletter es de las herramientas menos utilizadas. Por extraño que pueda parecerte, muchas empresas no lo han implementado, o lo utilizan sólo para enviar promociones, con frecuencia irrelevantes para sus suscriptores. Peor aún, no tienen implementado un proceso de opt-in para agregar suscriptores.

Seguiremos escribiendo de este tema en siguientes notas. Por lo pronto, puedes idear alguna forma de implementar un newsletter para tu sitio, tomando esta lista como referencia:

1. Estrategia editorial. ¿Qué vas a publicar, con qué frecuencia, dónde y quién lo va a escribir?
2. Creación de lista. Desde luego, no compres listas a terceros. Requieres un plan para hacer crecer tu lista y que los suscriptores te hayan autorizado a recibir tu boletín o newsletter.
3. Envío. Existen literalmente cientos de proveedores para realizar tus envíos.
4. Conversión. ¿Qué estás haciendo para que el suscriptor tome alguna acción?
5. Nunca detener el proceso.

The Big Kahuna es una de mis películas favoritas, con Danny de Vito, Kevin Spacey y Peter Facinelli. Un grupo de tres vendedores organiza una recepción donde espera contactar a un cliente muy importante. El menos experimentado de los vendedores, interpretado por Facinelli, es un joven muy religioso al que le importa más difundir sus creencias que establecer el contacto con el Big Kahuna, el contacto importante.

Danny DeVito le receta una impactante lección al final con un monólogo para recordarse.

Aquí algunos fragmentos:

That means that you preaching Jesus is no different than Larry or anybody else preaching lubricants. It doesn’t matter whether you’re selling Jesus or Buddha or civil rights or how to make money in real estate with no money down. That doesn’t make you a human being. It makes you a marketing rep. If you want to talk to somebody honestly as a human being, ask him about his kids. Find out what his dreams are. Just to find out, for no other reason. Because as soon as you lay your hands on a conversation, to steer it, it’s not a conversation any longer, it’s a pitch. And you’re not a human being. You’re a marketing rep.

I’m saying you’ve already done plenty of things to regret, you just don’t know what they are. It’s when you discover them, when you see the folly in something you’ve done, and you wish that you had it do over, but you know you can’t, because it’s too late. So you pick that thing up, and carry it with you to remind you that life goes on, the world will spin without you, you really don’t matter in the end. Then you will gain character, because honesty will reach out from inside and tattoo itself across your face.

En la euforia de las punto com había decenas de empresas que vendían sindicación de contenido y era un gran negocio, que obviamente decayó. Cuando explotó la burbuja, fueron las grandes agencias de noticias las que se quedaron con este negocio. Sobrevivieron algunas como Moreover.com. Otras, como Screaming Media, fueron adquiridas por grandes agencias.

Por eso me llama la atención el caso Newstex, que ofrece sindicación de contenidos de blogs y de anotaciones en Twitter.

Para entender su servicio de sindicación mediante licenciamiento, conviene leer un PDF que han titulado The truth about blog syndication y que puedes descargar sin necesidad de registrarte.

La sindicación de blogs ha sido atacada, erróneamente y con frecuencia, como un mal negocio para los bloguers. Sin embargo, este argumento no es válido para la inmensa mayoría de bloggers buscando exponer su contenido a nuevas audiencias. Los bloggers tienen sus propias metas para su blog y puede ser que la sindicación no sea para todos, así que la clave sea un modelo de sindicación con licenciamiento.