Area Estratégica

Creo que es necesario tomar un descanso. Hace un par de horas, calentaba mi comida y al ver que le hacía falta sazón pensé: “creo que tengo que editar este cocido”… pobre de mi cerebro.

Algunos interesantes artículos acerca de cómo escribir para la web

• Crawford Killian, A List Apart: Writing for the web II

• Jeff Zeldman, A List Apart: Writing for the web I
• Daniel Will-Harris, E-Fuse: Web writing basics
• Revista Contentious, dedicada a temas de edición y creación de contenido para la web y medios en línea: http://www.contentious.com

Por si hicieran falta argumentos acerca de las necesidad de adoptar una estrategia Internet clara y contundente…

Un sitio web puede ayudar a aumentar las ganancias, reducir costos, mejorar la relación con clientes y con socios de negocios, entre otras cosas.

Conforme se adquiere experiencia con un sitio web, es más fácil integrarlo con el resto de nuestro negocio.

Internet permite realizar nuevos modelos de negocio en marketing, comunicaciones, comercio, publicidad, anuncios, optimización de procesos de negocios, entretenimiento y difusión masiva. Además, debido a que la web es interactivo, se puede personalizar la información enviada, teniendo ésta un mayor impacto.

Tiene características semejantes a otros medios: puede diseminar información, hacer blanco a audiencias específicas y generar respuesta directa. Pero, al mismo tiempo, tiene características únicas, ya que es interactivo, es dinámico al poderse modificar tan frecuentemente como sea necesario y puede tener diferentes niveles de interacción. Por ejemplo, un usuario puede tener acceso a información tan básica o tan detallada como el lo requiera.

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¿Qué podemos obtener mediante un sitio en Internet?

• Alcanzar nuevas audiencias
• Vender productos y servicios
• Generar reconocimiento de marca: además de poder enviar un mensaje de branding más completo, se puede adecuar a cada audiencia, haciéndolo más efectivo.
• Incrementar satisfacción del cliente: se puede dar un mejor servicio, información y soporte a los clientes, además de establecer una relación más estrecha con ellos.
• Proporcionar información. Que es justamente lo que busca la gente en la web
• Recibir retroalimentación (feedback): es más probable que un cliente nos envíe retroalimentación, ya que la pueden enviar en forma anónima.
• Automatizar procesos de negocios

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Algunas consideraciones acerca de web marketing

Los resultados son cuantificables. El marketing en Internet permite seguir el proceso desde la calificación de los prospectos hasta el cierre de la venta. Se puede determinar lo que funciona y lo que no, y se puede modificar la estrategia inmediatamente y a costos muy bajos.

La más importante de las ventajas dla web marketing es la interactividad. La comunicación se realiza en ambos sentidos, y puede darse una respuesta a los clientes en forma inmediata.

A diferencia de otros medios, en la web se puede saber cuanta gente ha visto un anuncio o documento y qué porcentaje de ésta ha respondido a él. Se pueden hacer ajustes exactos de acuerdo con la información que se obtenga.

Se pueden generar prospectos y mantenerlos en contacto con nosotros, a través de diferentes métodos.

Tanto los distribuidores como los vendedores de nuestro producto pueden beneficiarse teniendo acceso a sitios protegidos con diversas herramientas de venta, como presentaciones, folletos, e inclusive demostraciones de nuestros productos

Se mejora el servicio a clientes, ya que está disponible a cualquier hora del día, con información básica o avanzada, respuestas a preguntas, diagramas de equipo, instrucciones de instalación. El personal de servicio a cliente puede dedicarse a atender otras labores más críticas.

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¿Cómo se incrementan las ganancias mediante la web?

Además del posicionamiento de marca y producto, mediante los siguientes factores:

• Captura de nuevos prospectos
• Agilizando la respuesta que se le da a los nuevos prospectos: se puede responder rápidamente, cuando el cliente está “fresco”.
• Se puede llegar a nuevos clientes
• Se agrega un nuevo canal de venas
• Se incrementan ventas a través de canales existentes (a
  través de servicio a distribuidores y clientes actuales)

• Mejorar servicio a cliente y soporte.

Un sitio en internet también puede ayudar a la reducción de costos de soporte técnico, ventas, inventario y materiales. Por ejemplo, se puede ahorrar mucha papelería, como pueden ser reportes, tips de soporte, folletos, manuales y otros documentos que puedan publicarse de manera electrónica

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Facilidad de mantenimiento

Ya que la web es dinámico, la información y el enfoque del sitio pueden ser modificados de acuerdo a necesidades que se presenten o a los resultados que se observen, además de proporcionar información actualizada.

• Se puede aprovechar el feedback que se reciba.
• Se revisan las estrategias de marketing
• Revisar estrategias de negocio
• Se está al día tecnológicamente en el sitio.

AskTog
(Bruce Tognazzini):
“Never has a product so poorly conceived, so poorly designed, so poorly implemented, and so poorly supported ever been so universally embraced.” (Nunca antes un producto tan pobremente concebido, tan pobremente diseñado y tan pobremente soportado has sido tan universalmente acogido)

¡Excelente! Dave Winer abrió su sitio web para que quienes teníamos una clave de usuario en UserLand podamos tener un sitio
Manila gratis por 60 días.
Mediante Manila -un software que se instala en la web server- las páginas de un sitio pueden editarse directamente desde cualquier browser.
De nuevo: ¡Excelente!

Ahora que tengo la oportunidad de editar directamente en mi browser, no se me ocurre ningún tema. Posiblemente mi poca creatividad fue afectada por el intento de todo un país viendo el Teletón. Dicho sea de paso, el Teletón es una causa loable e impresionante que por desgracia es manejada sensiblera y populacheramente.

Acabo de oir un slogan de Samsung: “Monitores Samsung. Mejores en performance“. ¿No sabrán que existe la palabra desempeño?. Y ya que estamos en esto, no me vengan con que están preparando un business plan o que van a enviar un attachment.

Ese es el mensaje que aparece cuando se instala Manila en un web server. Manila es un excelente manejador de sitios web creado por la gente de UserLand.

Esta página la estoy editando directamente desde mi browser o navegador. Eso es lo que hace Manila. Podré, además, editarla desde cualquier otro browser, siempre y cuando disponga de una conexión a Internet.

Además, gracias a que Manila está integrado con Frontier, es muy fácil agregar nuevos artículos y links. Por ejemplo, acabo de crear este artículo en menos de 3 minutos: “Internet como herramienta de negocios”. Es un texto que escribí hace un par de años como argumento de ventas para mis clientes y que por primera vez publico en la web.

Ojalá que esta facilidad para publicar sea una práctica común en el futuro. En la actualidad, la gente que desea publicar en internet debe crear los archivos localmente y luego “subirlos” al web mediante FTP… a menos que cuente con una solución costosísma, como StoryServer.

Una vez que entro al sistema, Manila hace que se despiegue un botón que dice “Edit this page”. Después de ello me aparece una simple forma -misma que estoy llenando en este momento para publicar esta página-.

Así, pues le trataremos de poner energía a este sitio, creando historias, links y contenido interesante.

Tal vez hasta aproveche para resucitar a

La Página Mutante y, con toda seguridad, haré un espejo del
weblog que recientemente inicié en AREA.

[Nota: estos sitios fueron, en efecto, resucitados posteriormente. Area Estrategica, que lees ahora, se cambio en forma permanente a http://www.area.com.mx/estrategica]