Ayer martes un trámite bancario en Banamex que debió haberme tomado no más de 15 minutos me tomó la mañana completa, entre otras cosas porque tuve que visitar 6 sucursales bancarias en diferentes partes de la ciudad. A tal grado puede llegar a ser de ineficiente un banco en México y eso que Banamex es uno de los dos grupos bancarios más fuertes en México, que es propiedad de Citibank y que tiene decenas de sucursales en la ciudad.

Lo más impresionante es que se trataba de realizar un pago de impuestos (tenencia vehicular) con tarjeta de crédito. En una sucursal no había papelería, en otra simplemente no se conectó la terminal a sus sistema, en dos sucursales la teminal estaba descompuesta y en otra más “se le cayó a un empleado” y se destrozó.

En la tarde intenté hacer otro pago de impuestos en el sistema de internet de Banamex y me topé con un espantoso sistema desarrollado en Java que simplemente no funciona.

Si es tan difícil que un banco pueda cobrar con tarjeta de crédito y recibir un simple pago de impuestos por Internet, ¿qué podemos esperar quienes quisiéramos recibir pagos por este medio? ¿Algún día les caerá el veinte a los bancos en México?

Actualización 7/jun: Por si faltara algo más, resulta que de nada sirvió haber perdido todo este tiempo. El pago no lo hicieron a 6 meses sin intereses como yo lo solicité y me hicieron el cargo en una sola exhibición. Es decir, me podría haber ahorrado horas de tiempo y pagarlo con un cheque.

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