Durante a帽os se ha pensado que en un proceso de innovaci贸n exitoso es necesario realizar decenas de iteraciones para escoger una nueva idea a desarrollar, desechando las ideas que no funcionen. Por ejemplo, es com煤n lanzar 20 iniciativas de innovaci贸n diferentes, y las tres o cuatro que funcionen terminan pagando el costo total de las que se desechan.

En el libro What Customers Want de Anthony Ulwick, el autor sugiere que esto es un verdadero desperdicio, sobre todo porque en los procesos de innovaci贸n durante estos 煤ltimos 20 a帽os ha predominado este concepto de intentar estar centrado en el cliente.

Lo que 茅l propone es estar centrado en los procesos, es decir en las tareas que realiza el cliente mediante un sistema que 茅l denomina innovac铆on basada en resultados (outcome driven innovation).

Con este sistema primero se determina qu茅 tipo de innovaci贸n se requiere, la cual no es necesariamente de producto. Puede ser tambi茅n un nuevo modelo de negocio (al estilo Apple o Amazon), innovaci贸n en proceso (como Walmart o Zara) o innovaci贸n disruptiva (como 37 Signals o del.icio.us).

Una vez que se ha determinado el tipo de innovaci贸n, se recopila informaci贸n acerca de los resultados esperados por el cliente. La diferencia que parece sutil pero que no lo es tanto, es que el enfoque principal es en obtener exactamente lo que el cliente requiere mediante criterios precisos de medici贸n que detalla en el libro.

Una vez que se han reunido estos datos, puede determinarse si nuestros productos y servicios actuales tal vez ya cumplen con uno de estos aut茅nticos requerimientos del cliente, y procederemos a comunicarlo mejor.

El siguiente paso es priorizar estos requerimientos para determinar exactamente cu谩les requerimientos puedon producir el m谩ximo provecho tanto a la organizaci贸n como al cliente, y enfocar todas las bater铆as a crear y dise帽ar en estos rubros. En este momento, y no antes, es donde entra el proceso creativo y la generaci贸n de ideas. Pues como bien nota el autor, a las empresas no les falta creatividad sino direcci贸n.

Y finalmente se desarrollan nuevos productos en base a estas necesidades reales.

Debido a que el enfoque de este sistema est谩 en los resultados, la innovaci贸n que logra permite ofrecer a los clientes productos y servicios que son exactamente lo que ellos requieren.

Apenas empiezo a leer el libro y me declaro fan de este proceso.

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