Primera regla de la usabilidad: no se debe escuchar a los usuarios (Alertbox Aug. 2001)
El nevo artículo del tio Nielsen hace énfasis en que hay que observar a los usuarios en vez de hacer caso a lo que les gustaría, ya que con frecuencia solicitan características que finalmente no utilizan o bien actúan diferente al utilizar el sitio.

Este es un problema sumamente frecuente, y de nuevo Jakob Nielsen en uno de su clásicos artículos del tipo back to basics pone el dedo en la llaga.

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