El Principio del Gansito

El Principio del Gansito permite decidir si conviene o no tener un sitio de comercio electrónico.

La idea de este Principio surgió gracias a diversas conversaciones que tuve a mediados de los años ’90 con un integrador de sistemas de punto de venta IBM, el Dr. Gerardo Aguilar.

Este principio está basado en un pastelito o golosina muy común en México y en la conveniencia de vender este producto utilizando un sofisticado sistema de punto de venta con un sistema de inventarios, lector de código de barras, impresor de tickets, etc.

De acuerdo con este principio, para un usuario es muy complicado comprar un gansito y esperar que un operador utilice un sistema de punto de venta. Es mucho más fácil, para el operador y para el comprador, tomar el gansito del estante, dejar las monedas que cubren el valor del gansito en el mostrador y decirle al dueño de la tienda al tiempo que se retira “Don Pepe ahi le dejo $5.00 pesos por concepto de este gansito”.

Tal vez suene absurdo e infantil este principio, pero muchas veces nos vemos en la necesidad de aplicarlo en la web.

Con frecuencia, para los usuarios es más fácil tomar el teléfono y llamar a la empresa, levantar la orden verbalmente o por email, que utilizar un sistema confuso de compras en línea.

No es fácil crear un sistema de compras que sea fácil de usar y que no requiera miles de dólares de inversión. No hablemos de palabras mayores como los sistemas de e-commerce que utilizan los proverbiales Amazon.com o Gap.

Basta con ver el sistema de compras de EsMas.com, quienes recientemente adquirieron a Submarino. El sistema de submarino tiene una base de datos inmensa, pero sumamente difícil de navegar -sin mencionar lo caro de sus precios-.

El principio del Gansito, especialmente en Latinoamérica, es sumamente válido ya que una estimación empírica nos permite suponer que entre un 80 y un 95% de las empresas no cuenta con los recursos para realizar una tienda virtual que sea fácil de usar, que sea intuitiva y que finalmente sea utilizada por sus clientes, por lo que resulta más conveniente que estas empresas inviertan en contenido en vez de tiendas virtuales.