Diseñar para el usuario, no para el dueño
En mi negocio estamos especializados en hacer que empresas B2B generen más clientes y ventas con una estrategia adecuada de internet. No hacemos sitios con Flash por la sencilla razón de que nunca hemos encontrado una justificación para hacerlos en B2B para generar demanda. Por otro lado, hemos sostenido por años que el Flash agrega poco o nulo valor a un sitio, y recientemente encontramos una demostración con datos duros. Cuando el cliente insiste en que requiere Flash simplemente "no le entramos" al proyecto. Nos retiramos.
Una de las herramientas de las que nos hemos valido para probar una y otra vez que no se justifican las animaciones en B2B son las personas, que no son sino personajes hipotéticos que representan a usuarios típicos de un sitio.
La razón por la que es tan importante utilizar estos personajes son varias:
• Permiten tomar decisiones de diseño a lo largo del proceso.
• Nos ayudan a "ponernos en los zapatos de los visitantes" para conocer sus requerimientos y saber qué información debe de haber en el sitio.
• Las decisiones que se toman hacen que los visitantes se identifiquen más con el sitio, pues se les habla en un lenguaje más familiar y cercano.
• El sitio debe cumplir con nuestros objetivos (por ejemplo, generando prospectos), pero para ello debe de cumplir primero con el objetivo del prospecto.
Hemos comprobado en múltiples ocasiones que de una adecuada determinación de estas personas depende una gran parte del proceso de generación de respuesta en un sitio B2B. Es decir, de generar clientes y ventas.
Si deseas crear personas o personajes para un sitio web o incluso para un negocio físico, te sugiero como referencia el excelente libro Waiting for your cat to bark, de Jeffrey y Bryan Eisenberg.
En el libro detallan la metodología que han creado en Future Now, que han llamado Persuasion Architecture, para crear personajes o personas con un gran nivel de realismo y acercamiento con los clientes reales en un negocio o sitio web, con lo cual la respuesta que se puede obtener realmente impresiona a los dueños. Y sin necesidad de poner a danzar su logo en Flash.
