Area Estratégica

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03.05.2008

Made to Stick. Entrevista con Dan Heath, autor de Pegar y Pegar

pegar_y_pegar.jpgCómo hacer que las ideas peguen. En el doble sentido que nos permite el español. Es decir, que sean pegajosas, imposibles de olvidar, y que sean contundentes, como un golpe.

De eso trata el libro Made to Stick, un libro de los hermanos Chip y Dan Heath, que pronto saldrá en español con el título Pegar y Pegar.

Made to Stick es uno de los libros de negocios más exitosos del año pasado. Es un tratado ameno que explica cuáles son las 6 características comunes que son necesarias para crear ideas que perduren. Estas características son: Simple, Inesperado, Concreto, Creíble, Emocional y basado en Historias.

Estas características pueden aplicarse a cualquier tipo de idea, ya sean mensajes políticos, conceptos publicitarios, refranes, o incluso leyendas urbanas.

En esta entrevista que Dan Heath me concedió hace unos días hablamos con detalle de varios conceptos de su libro, entre ellos la Maldición del Conocimiento y la razón por la cual existe la curiosidad. Me explicó también un poco el proceso de creación de su texto, utilizando el modelo de personas. De refilón, también nos revela el tema de su próximo libro.

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03.03.2008

Cómo escribir un caso de éxito

Algo muy recomendable en cualquier sitio web es un caso de éxito. Pero ¿cómo escribirlo sin generar un texto árido? ¿Cómo tener un texto que sea creíble? ¿Cómo hacerlo interesante?

El caso de éxito es una forma de hacer que tu oferta de productos o servicios sea creíble, especialmente si tu producto o servicio es complejo o difícil de explicar, lo cual es muy común en B2B.

Te presento estos siete sencillos pasos para redactar un caso de éxito que sea creíble, fácil de entender y fácil de escribir.

1. Quién es el cliente.
Obvio, primero explica quién es el cliente. Muchos clientes prefieren que no se den a conocer sus sistemas o procesos internos y eso está bien. Lo que puedes hacer es solicitarle al cliente su autorización para publicar su nombre, o bien escribir únicamente el giro del cliente ("empresa de tecnología", en vez de "HP").

2. Qué problema tiene.
Explica aquí con el mayor detalle posible qué problema es el que tenía el cliente antes de adquir tu producto o servicio, qué tanto dinero estaba perdiendo, o cuánto estaba dejando de ganar, qué porcentaje de partes tenía que remanufacturar, cuál era su tiempo perdido, empleados necesarios, o los costos adicionales que tenía. Si no hay problema, no hay caso de éxito.

3. ¿Qué soluciones buscó el cliente y finalmente rechazó?
Este es un punto muy poderoso para persuadir, especialmente si el problema del cliente era grande, notable y fácil de identificar, pues muy probablemente el cliente ya había evaluado una serie de soluciones que no resultaron convincentes.

4. Por qué escogieron tu producto como la solución.
Aquí no intentes ponerle adivinanzas a tu lector. Preguntale al cliente la razón precisa por la que escogió tu servicio y cítalo libremente. Agrega detalles adicionales donde sea necesario.

5. Cómo instalaron tu producto o implementaron tu solución.
Aquí bastará con que delinees tu proceso sin necesidad de que entregues la tienda entera. Enlista los beneficios que ofrece tu servicio, antes que las características. Desde luego, beneficios reales y de preferencia medibles.

6. ¿Cómo está el cliente usando tu servicio en la actualidad y qué resultados ha obenido?
Esboza un panorama de las ventajas y beneficios que está recibiendo el cliente en la actualidad. Digamos que aquí escibiría lo opuesto al punto número 2. De preferencia utilizando la voz activa al escribir y enlistando los beneficios concretos que ha obtenido tu cliente.

7. Finaliza con un llamado a la acción.
Este no será necesariamente parte del cuerpo del texto del caso de éxito, pero sí será necesario incluirlo como un recuadro o una barra lateral. No necesitas inventar el hilo negro. Escribe, simplemente, "Si desea que le apoyemos a resolver su problema xyz con las soluciones abc de nuestra empresa, llámenos al 5555.5555, etc.."

29.09.2007

¿Un buen verbo?

Responde la siguientes preguntas con total sinceridad: si tu nombre (o el nombre de tu blog) fueran un verbo, ¿cuál sería el significado de este verbo? ¿Estás satisfecho con la respuesta?

11.07.2007

El problema no es de PowerPoint

Los inventores de PowerPoint hablan del mal uso que se le da a su programa en esta entrevista en Wall Street Journal.

Mr. Gaskins le recuerda al entrevistador que una presentación en PowerPoint no debería de constituir la totalidad de una propuesta o documento. Cita como ejemplo su plan de negocio original para el programa, consistente en 53 páginas, repletas de argumentación. La presentación consistía de sólo doce láminas con los puntos más sobresalientes.

Desde entonces, se lamenta, "mucha gente en los negocios ha abandonado el escribir documentos reales. Sólo escriben las presentaciones, que no son sino resúmenes sin detalle, sin ningún respaldo. A mucha gente no le gusta el rigor intelectual que implica hacer un trabajo de verdad".


15.05.2007

Boletines de Prensa sin URL

Me sorprende la cantidad de comunicados de prensa que no incluyen un URL en donde encontrar información adicional. Haciendo un sondeo informal en 10 boletines de prensa recientes que he recibido, me encuentro con que sólo 5 de ellos trae una dirección web . De estos cinco, dos se limitan a incluir la dirección web genérica de la empresa que promueven, y solamente tres dan un URL de un micrositio o landing page específico.

La razón más obvia para justificar o incluso hacer obligatorio el incluir un URL en un boletín de prensa es que podrían medir la respuesta que recibe su comunicado. Sí, queridos publirrelacionistas, hace mucho que es posible medir estos y muchos otros parámetros con tecnología muy simple.

A este paso, las agencias de relaciones públicas en México estarán interesándose en RSS en el 2010 y en los microformatos por allá del año 2015.

17.01.2006

10 tips para escribir en Internet

Hace tiempo hice una muy breve reseña de Net Words, un libro de Nick Usborne acerca de escribir texto para sitios de negocios.

En estos días he estado haciéndole varias modificaciones al texto del sitio web de Area, mi negocio, y me han resultado muy útiles los consejos que vienen en el penúltimo capítulo, 10 easy wins with strong copy.

  • El primer contacto por email es el más importante, es probablemente el que cause el mayor impacto en el receptor.
  • Texto corto. Subtítulos, etiquetas de formularios, pies de página. Hay que tomarse un tiempo para revisar estos fragmentos de texto.
  • Llamado a la acción. Determina ué es lo que deseas que haga el visitante (que te llame, que llene un formulario, que ordene tu servicio). Indícalo claramente en tu sitio web.
  • Haz pruebas. Siempre habrá una versión que genere mejores resultados que las otras
  • Encuentra esa personalidad, esa voz única que puede distinguir a tu sitio del resto.
  • Utiliza boletines o newsletters para reforzar la relación con tus clientes.
  • Continúa dando servicio después de que se ha realizado la venta.
  • Indica de qué trata tu sitio. Me sorprende que se siga cometiendo este error, en donde pareciera que quien hizo el sitio desea que adivinemos de qué se trata.
  • Haz la venta. Tal cual.
  • Revisa el texto antiguo. Bastará con que leas unas 2 o 3 páginas de tu sitio y encontrarás porciones desactualizadas, poco vigentes o susceptibles de ser mejoradas.

Nick Usborne es uno de mis héroes en cuanto a creación de contenido. Casi podría asegurar que él fue uno de los primeros en darse cuenta que en un sitio web de un negocio, en general, debe ser tratado más como un medio de marketing directo en vez del típico marketing de imagen que intentan muchos.

Te recomiendo mucho su sitio web, su weblog, y su newsletter.

24.08.2005

Rediseño de A List Apart

En una época en la que ya no es mucha noticia hablar acerca de rediseños de sitios, el rediseño de A List Apart resulta notable por una razón: está hecho enteramente en Ruby on Rails.

Creo que me estoy tardando demasiado en entrarle al Ruby.

30.05.2005

Economía libidinal

Platicaba hace poco con una sicoanalista que publica una revista acerca de su especialidad. Lo que quiere es generar más tráfico en su sitio web para poder vender su publicación. Obviamente los sicoanlistas que editan esta publicaci¥¯n desean ganar visibilidad en su medio. El resultado final es que tendrían más pacientes para su práctica profesional, más contratos para dar conferencias, etc..

La sicoanalista, que es una persona joven y abierta, me advirtió que no debería de mencionarle esto a los dueños de la revista. Es decir, nada de mencionarles que podrían tener más pacientes, ventas y contratos. No. Eso, según me explicó, es parte de la "economía libidinal" de la cual los sicoanalistas no forman parte. Ellos están a otro nivel y quienes se acercan a ellos lo hacen por otras razones. Por lo tanto no tienen clientes, ni ventas ni contratos y le pierden la confianza a cualquiera que les mencione eso.

No pude evitarlo y me recordó algunos profesionales de T.I. que no tienen clientes, sino "socios de negocios".

21.05.2005

Escribiendo texto que venda

Nick Usborne es quizá uno de los tres mejores copywriters especializados en Internet. Me refiero a los escritores de texto que realmente vende. Por ello, bien vale la pena su reporte Writing for the Web.

Si ya eres suscriptor de su newsletter, el reporte lo recibes en el número más reciente. De lo contrario, basta con suscribirse a su newsletter donde cada lunes proporciona excelentes sugerencias para escribir texto que genere negocios en Internet. Aquí puedes ver los archivos

06.01.2005

Español urgente

Español Urgente de la Agencia EFE

Cuentan con un consultorio electrónico (deu [arroba] efe.com), para enviar preguntas y recibir atinadas respuestas de expertos en el idioma, además de Vademecum, que es un "repertorio de comentarios ling¸ísticos y aclaraciones de dudas sobre el uso de la lengua española, elaborado por el Departamento de Español Urgente de la Agencia EFE: neologismos, antropónimos, topónimos, gentilicios, transcripciones, traducciones, barbarismos, abreviaturas y usos erróneos".

14.09.2004

Wikipedia

Wikipedia

La verdad es que no deja de impresionarme la Wikipedia, con la infinidad de información que contiene y con su excelente manejo de hipertexto.

Por ejemplo, hoy me divertí con información acerca de El Santo Prepucio que debería de ser uno de los pocos residuos físicos de Jesús en la tierra (además de sus cabellos y uñas), pues se supone que subió al Cielo. Me imagino que la búsqueda del santo prepucio debe ser tomada como una labor sagrada. Y como decía algún obispo en el siglo XVIII, es preferible que veneren el prepucio en vez de andar matando a sus hermanos.

Pero puedes encontrar no solo ese tipo de información, que mas bien parece salida de The Onion, sino prácticamente cualquier tema.

Lo que me sorprendió gratamente son los proyectos hermanos de Wikipedia, entre ellos Wikiquote.

19.04.2004

Summary.com

Soundview Executive Book Summaries

"Demasiados libros de negocios. Muy poco tiempo para leerlos". En este sitio se ofrecen muy buenos resúmenes de libros tanto impresos, en audio, en línea y en formato para PDA. El plan más pequeño cuesta alrededor de $100.00 dólares anuales.

27.03.2004

Larry Lessig

Larry Lessig

Interesantes reseñas de una conferencia de Lawrence Lessig, creador del concepto Creative Commons, en los blogs de Sebastián y Tremendo.

13.01.2004

From NO to GO

From NO to GO

Newsletter del autor de XBlog

15.11.2003

Diferenciación

Diferenciación

Revisando la página de una gran empresa de consultoría en México, me encuentro con este texto en la sección titulada "Diferenciadores":

"...nos preocupamos por ofrecer a nuestros prospectos y clientes una solución real de negocio que cumpla y rebase su expectativas; consideramos siempre la mejor alternativa y escenario óptimo para mejorar el área de oportunidad de nuestros prospectos, formando una verdadera relación de sociedad y trabajando juntos hasta su completa satisfacción como prospecto, como cliente y como socio de negocio. El común denominador en todos estos clientes, es que hemos logrado sobrepasar las barreras de la competencia, brindando una verdadera estrategia de solución para sus prospectos, y enfocándose 100% en resolver las áreas de oportunidad del prospecto/cliente, para alinear estas soluciones a la estrategía global del negocio."

Hasta quedé mareado. Lo malo es que no dice qué es lo que hacen, o a qué se dedican, qué producto o servicio venden.

Y yo que pensaba que los tiempos del tecno-rollo ya estaban pasando a la historia.

06.10.2003

Entrevista en Blogósfera

Entravista en Blogósfera

Gracias a Gemma Ferreres (y a Blogósfera) por la entrevista que me hizo y publicó en Blogosfera.org con esto de que soy "veterano" de los weblogs. Veterano pero poco prolífico. Desafortunadamente no he publicado tan seguido como quisiera.

También aprecen entrevistados Carlos Tirado, Eduardo Arcos, Oriol y próximamente otros más.

Aprovecho para avisar que ya he encontrado una fórmula para poder dedicarle más tiempo a escribir sin descuidar mi alimentación, así que verás aquí en Area Estratégica más comentarios y links que de costumbre.

Prometo (øamenazo?) que no habrá aquí más lagunas de una o dos semanas sin publicar.

28.09.2003

Acceso a Reforma, únicamente para suscriptores

Acceso a Reforma, únicamente para suscriptores

A partir de hoy ya no es posible acceder a una gran parte del contenido editorial del sitio de Reforma, El Norte y Mural:

Esta es la pantalla que aparece al intentar leer un editorial o una noticia.

Unicamente tendrán acceso los suscriptores a la edición impresa, que cuesta alrededor de $45 dólares trimestrales, y suscriptores a la versión en línea, que cuesta $35 dólares trimestrales.

No es muy alto el costo, pero definitivamente es prescindible, tomando en cuenta todos los siios con noticias y comentario que hay en la Web.

Me pregunto si les funcionará. El Norte y Reforma son líderes en Monterrey y México, D.F. respectivamente. Mural, me parece, está rápidamente colocándose en un cercano segundo lugar en Guadalajara.

Creo que no tendrán los resultados que esperan y obviamente decaerá su tráfico. Esta es una oportunidad de oro para el resto de los periódicos líderes que no tienen la penetración que logró el grupo Reforma en la Web, como es el grupo Milenio, El Universal, y otros líderes regionales como El Imparcial y el Frontera.

Desconozco periódicos del sur y del sureste de México, pero seguramente habrá quienes puedan también atraer a las legiones de ex-lectores de los sitios del Grupo Reforma.

Ojalá que en algún futuro no tan lejano se pueda tener acceso con micropagos, aunque la tecnología aún no está lista para ello (øQué tal un sistema de tarjetas de débito que te den acceso a un cierto número de consultas? No sería difícil de implementar).

Mientras tanto, le diremos adiós a los editoriales de Federico Reyes Heroles, Germán D ehesa (el innombrable), Granados Chapa y Denise Dresser.

19.05.2003

El principio de la suegra conformista

El principio de la suegra conformista

øCómo hacer destacar a un sitio web cuando hay cientos de sitios compitiendo por la atención de los prospectos? øCómo hacer que el sitio web sobresalga si se le compara con otros?

18.03.2003

Resbalón en Reforma

Tremendo resbalón de Reforma.com: la Guerra ha empezado.

Obviamente los medios se preparan para anunciar la guerra y tener la primicia, pero en Reforma por lo visto "se les barrió", publicaron un artículo anunciando que a las XXX horas tiempo de México estalló la guerra.

Estas son dos capturas de pantalla:

20.02.2003

Google Blogger

Google adquiere a Blogger

Dos reflexiones acerca de esta relevante adquisición de Pyra Labs por parte de Google.

1. Aunque no sea este el principal propósito de las bitácoras web o weblogs, øQuedará todavía alguien que piense que no se puede hacer negocio con los weblogs? øDe dónde esa idea subconsciente de que el país de los weblogs es equivalente al socialismo idealizado del Che Guevara?

2. El que pega primero pega dos veces, pero en este caso yo creo que Google pegó unas cinco veces. El que intente ser segundo, a menos que lo haga con elegancia y poderío, será percibido irremediablemente como un imitador de segundo cuño.

16.02.2003

Continuamos

Continuamos

Después de una breve pausa, continuamos de nuevo con esta bitácora web. Las dos semanas que acaban de pasar fueron sumamente ajetreadas, debido a algunos cambios en la empresa, a una mayor intensidad de trabajo y a un agotador curso de 20 horas. Agreguémosle la visita de uno de los personajes más indeseables del mundo y el cuadro se completa.

Así que, sin más vueltas, continuamos.

04.02.2003

Decepción ante el primer Cease and Desist

Decepción ante el primer Cease and Desist que recibo

Actualización 5/feb: hoy hablé brevemente con G. D ehesa. Me aseguró que él no sabía nada de esta situación. Se trata al parecer de la empresa multinacional que tiene derechos sobre sus artículos en Internet (ver al final).

Durante aproximadamente 5 aÒos he mantenido varios sitios que son una especie de proto-weblogs, con links hacia articulos periodisticos. Uno de ellos, por ejemplo, contiene articulos acerca del Movimiento Estudiantil del 68, los cuales recopile en el 30 aniversario, es decir en 1998.

Otro, el que me ataÒe en este momento, contiene links hacia articulos del famoso escritor mexicano G. D ehesa, y con unas cuantas citas entrecomilladas de dichos articulos.

La razon de hacer estos proto weblogs fue, en primer termino, porque el mecanismo de archivo de los diarios en Mexico deja mucho que desear: no tienen busquedas eficientes, no utilizan un sistema consistene en su nomenclatura y por lo tanto es muy dificil encontrar un articulo de algun escritor determinado.

De repente me vi coleccionando enlaces hacia los articulos de los temas mencionados y de estos escritores y, en el caso de G. D ehesa, de quien soy fan y que publica diariamente, en poco tiempo reuni una gran cantidad de links hacia su columna diaria en el Reforma. Decidi publicar los que tenia para entonces y, ya con la ayuda de Blogger, publicar los links. Tal cual. Unicamente hipervinculos, enlaces o como quieras llamarles.

Podemos decir que era una especie de weblog temático y lo dejé de actualizar en junio pasado ante las pifias del sistema Blogger y, sobre todo, por falta de tiempo.

Cual sería mi sorpresa cuando el dia de hoy recibo a un amable y trajeado caballero, abogado de profesión, quien me dijo que representa a G. D ehesa y quien me entrego una carta "Cease and Desist" en donde me solicitan que me "abstanga de seguir usando dicho nombre y dichos articulos periodistos, con lo cual se evitaria que dicha situación derive en un conflicto judicial". Esto, segun me dicen, es que estoy utilizando el nombre "G ERMAN D EHESA y articulos periodisticos sin tener el consentimiento de dicho autor".

No quiero adelantar conclusiones y trataré de aclarar esto personalmente con G. D ehesa. Tampoco seré ingenuo. Una visita de un abogado amenazando con demandas judiciales no es para tomarse a broma y, a final de cuentas, a mí no se me va la vida por dejar de publicar links hacia los, por lo demás, geniales artículos de G. D ehesa.

Pero es decepcionante, y duele bastante además que puedan tomarse medidas tan rudas debido una mala asesoría y un pésimo conocimiento del fundamento mismo de la web (los hipervinculos, links, enlaces o como quieras llamarles).

Finalmente, debo de aclarar que:


  • Son unicamente links hacia los articulos, y algunos contienen citas entrecomilladas de un párrafo.

  • En ningún momento hemos lucrado con esos vínculos.

  • Estos han sido utilizados con agrado por decenas de miles de fans de G. D ehesa para encontrar sus artículos lo cual es prácticamente imposible de otra forma. No hay ningún sitio en internet que haya recolectado links hacia los artículos de este genial escritor. En otras palabras, a pesar de ser el escritor más leído en México, es también el más difícil de encontrar en Internet

Así que por este asunto, nos encontramos de nuevo ante un muy desafortunado caso en donde se trata de penalizar el "deep linking".

Este es el link hacia el agresivo documento que recibí hoy. He suprimido los membretes y el nombre del abogado por razones obvias.

El sitio que me piden retirar del aire es este.

ACTUALIZACION 5/FEB

Hoy fui a visitar a G. D ehesa a sus oficinas para tratar de aclarar esto como personas y sin necesidad de rudezas legales. Me comentó que él no sabía de este asunto y que ni siquiera conoce al abogado que firma la carta.

Así que sí estamos ante un caso de deep linking y parece ser que quien está detrás de esto es Terra o Reforma.com que son quienes tienen los derechos del nombre G. D ehesa en Internet y de los artículos.

En la carta que me entregaron ayer me piden que de manera voluntaria me abstenga de seguir usando el nombre de D ehesa y sus artículos (únicamente son enlaces hacia los mismos pero eso como que no lo entiende) y me piden que les manifieste por escrito mi compromiso de no usar ni el nombre ni los artículos periodísticos. Tengo tres días para responderles antes de que "procedan conforme a derecho".

Si hago lo que me piden, también tendría que quitar esta nota que estás leyendo pues en ella uso el nombre del escritor. Esto está del carajo, pues se trata de una empresa multinacionlal y del diario posiblemente más influyente en Internet en México.

No me voy a poner con Sansón a las patadas. Pero sí voy a defender mi derecho de libertad de expresión.

Y pensar que lo que tendrían que hacer estas personas es poner un directorio en su sitio con links hacia los artículos del escritor. Ellos deben de tener alrededor de 2000 artículos y yo tengo links hacia alrededor de 100.

17.12.2002

Entrevistas a webloggers en Mini-D

Entrevistas en Mini-D

Buena oportunidad para releer las entrevistas a webloggers hechas en Mini-D.

04.12.2002

3 años

3 años

Hoy 4 de diciembre, se cumplen 3 años de que publiqué la primer nota en esta bitácora. Puedes ver aquí las primeras notas, hechas con Manila.

11.11.2002

Net Words

Net Words.

Por cierto que estoy disfrutando muchísimo de la lectura del nuevo libro de Nick Usborne: Net Words, creating high impact online copy.

Como lo mencionamos en la nota anterior, las agencias de publicidad simplemente no entienden este conglomerado de medios y tecnología que son Internet y la Web, a pesar de que han sido geniales durante décadas al crear frases y palabras impactantes para sus campañas off-line.

Uno de los puntos que hace notar Usborne es que a pesar de que en medios publicitarios tradicionales se le da gran valor a los redactores y a la creación de texto, resulta por lo menos extraño que en muchos proyectos de Internet se le de tan poca importancia a la creación de texto promocional.

Se refiere Usborne, por supuesto, a texto promocional de calidad, no a simples transcripciones de folletos impresos a la web. La creación de texto específico al medio, nos dice en un capítulo que yo considero iluminatorio, es lo único que puede distinguir a un sitio de otro, y hacerlo destacar sobre la inmensidad de sitios existentes.

Net Words es un excelente trabajo de uno de los pioneros en la redacción especializada en medios en línea y lo considero hiper mega recomendable. Haré algunas más anotaciones al respecto conforme avance en el estudio de este magnífico libro.

21.10.2002

5 sugerencias paara contar siempre con contenido

5 sugerencias para contar siempre con contenido en tu sitio web

Sugerencias con el gran sentido común de Amy Garhan: How to Keep the Content Coming: 5 Tips.

25.09.2002

Isopixel, rediseño y dominio

Isopixel estrena dominio y rediseño

Felicidades por el rediseño y por el nuevo dominio a esta excelente bitácora, de visita diaria obligatoria.

07.09.2002

Comentarios en Area Estratégica

Nuevo: Comentarios en Area Estratégica

Largamente pospuesto, por diversas razones que sería largo y aburrido de enumerar, finalmente he implementado el sistema de comentarios que viene integrado en Movabla Type.

Así que adelante, participa.

05.09.2002

Narrativa en un sitio web

Aplicación de la narrativa en un sitio web

Artículo de Jack Aaronson en ClickZ. "Un sitio web es como un libro. Un autor usualmente no dice 'lee los capítulos en el orden que quieras'. De la misma forma, cuando creamos un sitio web que no proporciona ningún tipo de guía en las páginas que deberán ser vistas" existe el riesgo de arruinar la narrativa y la respuesta deseada.

31.08.2002

bBlog, nueva lectura imprescindible

bBlog, nueva lectura imprescindible

El creador del grandioso xBlog ahora con un nuevo weblog cuyo lema es "The sales, mktg and business weblog". Complemento perfecto para el venerable Tomalak's Realm.

20.08.2002

Actualización de contenido diariamente

Actualización de contenido diariamente

Excelente artículo de Mark Bernstein: 10 Tips on Writing the Living Web. Nos cae como anillo al dedo.