Área Estratégica

Hace un cierto tiempo escuché en Killer Innovations una metodología descrita por Kevin williams de MML podcast para crear un flujo de inovación constante.

Los pasos, a grandes rasgos, son los siguientes.

1. Escribe una carta simulando que han pasado cinco años y que le estás informando a una persona totalmente ajena qué es lo que ha pasado en tu industria o negocio. Haz de cuenta que esta persona ha estado aislada en una isla desiarta y no tiene ni la menor idea de lo que le estás hablando. Entre más detallada sea la imagen del futuro que estás describiendo, mucho mejor.

2. Crea materiales de marketing de alto nivel como si ya existieran nuevos productos o servicios que aún no tienes. Pueden ser folletos, catálogos, impresos en digital. En algunas empresas que cuentan con los recursos para ello incluso llegan a hacer periódicos profesionalmente realizados, con anuncios del producto, noticias del futuro, fotografías, etc.

3. Desarrolla prototipos de tu producto o servicio usando técnicas de prototipado rápido. Es decir, bocetos del nuevo servicio web, maquetas usando cartoncillo, plastilina, cartón, pegamento que muestren un prototipo fácil de hacer y representativo de tu futuro producto o servicio.

4. Crea un plan de trabajo, incluyendo los diversos puntos críticos que deben cumplirse para crear esta visualización de futuro con los productos o servicios que piensas que tendrá tu empresa.

5. Finalmente, realiza un análisis de costo-beneficio de tu nuevo producto o servicio.

Esto dará una sensación de realidad del futuro de tu negocio, que permitirá tomar decisiones con un enfoque en la parte creativa y de desarrollo. Por otro lado, este sistema me parece sumamente interesante ya que al manifestar como “real” este futuro hipotético se pueden lograr efectos interesantes en el subconsciente de las personas que trabajan en la empresa, pues sabemos que cualquier cosa que está en el consciente de una persona trata de ser convertida en realidad por el subconsciente.

Durante años se ha pensado que en un proceso de innovación exitoso es necesario realizar decenas de iteraciones para escoger una nueva idea a desarrollar, desechando las ideas que no funcionen. Por ejemplo, es común lanzar 20 iniciativas de innovación diferentes, y las tres o cuatro que funcionen terminan pagando el costo total de las que se desechan.

En el libro What Customers Want de Anthony Ulwick, el autor sugiere que esto es un verdadero desperdicio, sobre todo porque en los procesos de innovación durante estos últimos 20 años ha predominado este concepto de intentar estar centrado en el cliente.

Lo que él propone es estar centrado en los procesos, es decir en las tareas que realiza el cliente mediante un sistema que él denomina innovacíon basada en resultados (outcome driven innovation).

Con este sistema primero se determina qué tipo de innovación se requiere, la cual no es necesariamente de producto. Puede ser también un nuevo modelo de negocio (al estilo Apple o Amazon), innovación en proceso (como Walmart o Zara) o innovación disruptiva (como 37 Signals o del.icio.us).

Una vez que se ha determinado el tipo de innovación, se recopila información acerca de los resultados esperados por el cliente. La diferencia que parece sutil pero que no lo es tanto, es que el enfoque principal es en obtener exactamente lo que el cliente requiere mediante criterios precisos de medición que detalla en el libro.

Una vez que se han reunido estos datos, puede determinarse si nuestros productos y servicios actuales tal vez ya cumplen con uno de estos auténticos requerimientos del cliente, y procederemos a comunicarlo mejor.

El siguiente paso es priorizar estos requerimientos para determinar exactamente cuáles requerimientos puedon producir el máximo provecho tanto a la organización como al cliente, y enfocar todas las baterías a crear y diseñar en estos rubros. En este momento, y no antes, es donde entra el proceso creativo y la generación de ideas. Pues como bien nota el autor, a las empresas no les falta creatividad sino dirección.

Y finalmente se desarrollan nuevos productos en base a estas necesidades reales.

Debido a que el enfoque de este sistema está en los resultados, la innovación que logra permite ofrecer a los clientes productos y servicios que son exactamente lo que ellos requieren.

Apenas empiezo a leer el libro y me declaro fan de este proceso.

Se ha lanzado otro sitio de social bookmarking, al estilo de del.icio.us. Se trata de Ma.gnolia, con diseño de Zeldman, y con el desarrollo a cargo de Gnolia.

Sus principales diferencias con respecto a del.icio.us que es obviamente contra quien están compitiendo son:

• Bookmarks privados

• Calificación de bookmarks.
• Almacena las páginas
• Featured linkers, o personalidades destacadas que usan el sistema aparecen en la página principal.

Varias de estas diferencias seguramente serán igualadas o tal vez mejoradas en futuras versiones de del.icio.us.

La única que me parece que sí es una gran ventaja de Ma.gnolia es la capacidad que tiene de almacenar las páginas que se van agregando a los bookmarks.

La verdad no creo dejar de usar del.icio.us por lo pronto. La interfaz se me hace muy cargada y no cumple con la gran funcionalidad que encuentro en del.icio.us.

La verdad no creo tampoco que a la gente de Yahoo / del.icio.us. le quite el sueño este nuevo sistema.

Se ha lanzado Campfire, una herramienta de chat para trabajo en grupo desarrollada por 37 Signals.

Como el resto de las herramientas desarrolladas por 37 Signals, Campfire es muy funcional, simple, y extremandamente fácil de usar.

Estas son sus principales características:

• Cada conversación tiene un URL permanente.

• No se requiere descargar ningún software
• Las conversaciones están abiertas permenentemente.
• Se pueden subir archivos y visualizarse dentro de la herramienta, para discutirse en vivo.
• Se pueden hacer búsquedas o navegar en conversaciones anteriores.

Aunque suene parecido a lo que hace un programa como MSN Messenger, Campfire ha sido diseñado para grupos. De acuerdo con 37 Signals, estas son las razones por las que es mejor que un simple sistema de chat. Al tiempo.

Desde Gmail ahora se podrá tener servicio de chat, pudiendo ver el status de otros usuarios y la historia de conversaciones almacenada como si fuera email.

Muy interesante. Ojalá que resuelvan pronto algunos errores de usabilidad que tienen en su sistema y que a mí en particular me resultan frustrantes:

El primero es que no puedo reenviar desde el listado de correos. El segundo que para responder un correo tengo que avanzar hasta el final, en vez de que haya un botón justo arriba del mensaje. Ahí también debería haber un botón de re-envío o forward.

No creo reemplazar mi cliente de correo POP por Gmail ni a corto ni a mediano plazo, pero Gmail cada vez se convierte en un sistema más práctico y útil.

Dice Rick Klau, VP de Business Develpment de Feedburner que cuando mencionan RSS en alguna conferencia, el 80% de la audiencia tiene dudas, y que cuando tratan de explicarlo el porcentaje sube a 90%. Por eso mejor no trataré de explicarlo. Valga decir que un feed de RSS permite suscribirte a un blog mediante lectores especiales como Bloglines, FeedDemon o Netnewswire.

Hasta hace muy poco no había forma de conocer con precisión cómo se consumía un feed RSS. Sólo podíamos saber, por ejemplo, que el archivo había sido accedido un cierto número de veces.

Feedburner vino a revolucionar esto. Se hizo aún más popular con el advenimiento de los podcasts, al grado que la cuarta parte de los feeds de Feedburner corresponden a podcasts.

¿Porqué conviene publicar tu feed mediante Feedburner?

Sobre todo porque, de repente, dispones de nuevas categorías de información, y de diversos servicios realmente innovadores.

Smartfeed es una forma centralizada de publicar tus feeds, sin tener que publicar diversas versiones y formatos (Atom, RSS). Se encarga de servir el formato adecuado dependiendo del lector que se esté utilizando.

Circulación diaria de tu RSS. En mi caso, Bloglines es de donde se producen más lecturas de mi RSS, con un 65%. Si agregamos a Rojo y NewsGator, los lectores en linea tendrian un 82%. Me sorprende mucho que aún no se popularice el uso de lectores como FeedDemon y NetNewswire. En mi caso entre los dos tienen un 5% de las lecturas.

En la versión PRO, que cuesta 4 dólares mensuales, se mustra un detalle de los clicks realizados desde los lectores de feeds. No todos los lectores permiten generar esta estadística, pero da una buena idea de cómo están funcionando los items más recientes publicados en el RSS y también si han sido publicados en otros sitios (”resindicados”).

SmartFeed permite tener todos los feeds consolidados en uno solo. En vez de tener versiones diferentes de RSS y de Atom, publicas uno solo y SmartFeed se encarga de servirlo de acuerdo con las preferencias del lector.

Genera un feed legible por humanos, con lo cual es más simple decidir si te suscribes a un feed en particular. Puedes ver el de Area Estratégica aquí: feeds.feedburner.com/estrategica

SmartCast genera encloures automáticamente hacia links hacia archivos MP3 o videos incluidos en un podcast.

FeedFlare agrega varias funciones a la forma en que se despliegan los feeds, por ejemplo, puede desplegar links para enviar por mail alguna nota, para enviarle un mail al autor, para ver los links generados en Technorati, para almacenar la nota a tu cuenta en del.icio.us, o para desplegar la licencia de Creative Commons de tu nota.

Hay más características de la información y servicios que proporciona Feedburner pero esas las estaré cubriendo en otra nota.

Vaya que tiene cosas que decir este señor. Ya hacía falta un blog de Guy Kawasaki. Baste un post como ejemplo:

The Art of Innovation

Nueva herramienta de Google, en beta: Google Suggest:

“Esta utilidad nos va mostrando, según vamos escribiendo en el recuadro de las palabras de búsqueda, posibles términos junto al número de resultados que nos devolvería.”

Terminal con lector integrado de codigo de barras

La terminal portátil SP 2550 Navigator de Metrologic es la primer terminal con lector integrado -que yo conozca- que tiene el display en la parte inferior.

Me pregunto que tan fácil de usar es. Tal vez el hecho de que tenga el display más cerca del operador hace que se reciba una retroalimentación más inmediata.

Hacia la simplicidad

Yo soy fanático de las cosas que se instalan rápido, sin complicaciones, sin tener que tener conocimientos avanzados, y que se pueden empezar a utilizar inmediatamente.

Generalmente eso espero de cualquier objeto que adquiera, sea una cafetera o una cámara. Pero hoy en verdad que me sorprendió la facilidad de instalación de un router aDSL con el que pude compartir la conexión en todos mis equipos en menos de 3 minutos desde que lo saqué de la caja.

Sobre todo después de años de batallar con Proxies y esotéricas configuraciones de DHCP en una vieja caja Pentium / Windows, y del miserable sharing de Mac OS X (que es mejor que nada, pero que es una lata)

Debo decir que una vez instalados, el sharing de Windows y algunos Proxies funcionaban bastante bien, especialmente el entrañable Allegro Surf. mismo que seguiré recomendando como filtro y acelerador de pre-carga.

Hace poco me decía un amigo que extrañaba aquellos tiempos en los que no cualquiera podía interactuar con una computadora. El lamentaba el lejano adiós que les había dado a aquellas crípticas terminales IBM y VT100 (sobre todo porque ya no podía cobrar honorarios tan altos como antes).

Personalmente creo que es difícil extrañar ya no digamos esos añejos dispositivos, sino inclusive equipos mucho más recientes.

Estamos acercándonos a la computadora invisible.