Área Estratégica

Apuntes de la charla que dimos David Ochoa y tu servidor Gustavo Arizpe en Aldea Digital.

¿Por qué falla el proceso de innovación?

El proceso de idear tiende a estar equivocado, a veces se nos ocurre una sola idea y nos enamoramos tanto que perdemos perspectiva.

O bien, hacemos una lluvia de ideas con nuestro equipo de trabajo, y surgen muchas ideas que después no se implementan. Lo malo de esto es que después se desmotivan los equipos.

La realidad es que muchas de estas sesiones de brainstorming inician con preguntas débiles o demasiado simples, que nos llevan a quedarnos con una sola idea.

Esto nos lleva a que las innovaciones sean sólo incrementales, como las siguientes:

• Reducir costos
• Expandir la empresa o aumentar ventas
• Mejorar algunas características

Estas innovaciones incrementales pueden implementarse con metodologías de calidad total, six sigma y otros métodos. Pero no son innovaciones de tipo parteaguas.

Killer Innovations

El concepto de Killer Innovations desarrollado por Phil McKinney

Lo ideal es buscar innovaciones rompedoras, parteaguas.
Enfoque en evolución y no en revolución.

El método de Killer Innovations define las ideas innovadoras como las siguientes:

• Significativa desde el punto de vista de los clientes
• Es altamente Rentable
• Es un parteaguas de la oferta actual
• Difícil de imitar
• Diferenciación sostenible

Marketing Physics

Un método que complementa a Killer Innovations es el de Doug Hall, se trata de Marketing Physics, descrito con detalle en el libro Jump Start your Marketing Brain.

Doug Hall es un inventor y mercadólogo. El hogar norteamericano promedio cuenta con unos 20 productos que en los que Doug Hall ha contribuido en su invención.

Las características que aumentan la probabilidad de éxito de un producto, según el Marketing Physics de Doug Hall son:

• Beneficio palpable
• Diferencia espectacular
• Creible

¿Cómo generar más y mejores ideas innovadoras?

Aquí mostraremos una combinación de los métodos de Doug Hall y Phil McKeanny, incluyendo herramientas y habilidades necesarias.

Son herramientas que sirven para

• Obtener Estímulos
• Enfocarnos
• Crear
• Clasificar y eliminar
• Ejecutar
• Fallar Rápidamente

Y son también un par de habilidades:

• Cambiar perspectiva
• Mejorar nuestra capacidad de observación

Herramientas Básicas

Estímulo
Coleccionar estímulo de la mayor cantidad de formas posibles: llevar un registro de las formas novedosas en las que resuelven problemas día con día. Anotar sus ideas en papel. Guardar documentos, fotos que sean de interés. Aprender una nueva habilidad: a tocar algún instrumento, a cocinar, a dibujar. Siempre llevar consigo una pequeña libreta.

Enfoque
Enfocar el problema. no solo decir “vamos a buscar una idea”
Buscar en qué áreas queremos innovar. Ejemplos:

• Vender en una nueva región
• Redefinir la cadena de valor
• Nuevo producto o servicio
• Vender a nuevos clientes.

Proceso de idear Idear
Preguntas de gran impacto (killer questions).
Una perspectiva socrática que permite, a base de preguntas sucesivas, llegar a la mejor conclusión posible.

Ejemplo clásico de Phil McKinney: “¿Qué es lo que no le gusta a mi cliente acerca de cómo tiene que comprar mi servicio?”
Otros ejemplos:

• ¿Qué tendría que hacer mi producto para ser atractivo no sólo a jóvenes, sino a adultos mayores de 40 años?
• ¿Cómo sería mi producto si fuera totalmente diferente?

Calificar las ideas
Encontrar un ranking de ideas. Para tener las mejores ideas.
El primer paso es responder “Sí” a alguna de las siguientes preguntas:

• ¿Esta idea Mejora la experiencia del cliente?
Si es así, ¿Como la mejora? Obtener detalles. ¿Cuál es la experiencia ahora? ¿ Cuál es despues? ¿Se puede medir? ¿Dos veces mejor, cinco veces mejor? ¿Lo valuarán los clientes? ¿Pagarán un premium por esta experiencia mejorada?

• Se mejora tu posición competitive en el mercado?.
¿Cómo reposiciona la empresa ahora y en el futuro?
¿Cómo reaccionan los competidores?
¿Crea una barrera sostenible?

• Esta idea cambia la estructura económica de la industria?
¿Quiénes están?
¿Cuál será la nueva cadena de valor?

Si se responde Sí, paso al siguiente nivel

• ¿Tienes una contribución que hacer en esta idea? Tal vez no tengas experiencia en esto. conocimiento del mercado. O no sabes programar.

• ¿Generará esta idea suficiente margen de ganancia? ¿Qué tan grande? ¿Qué tan grande es el mercado?

Costo de Mantenimiento R&D

Margen esperado. Esto definirá el producto

Finalmente:
• Se puede tener visión, sizzle, carnita ¿entusiasmo, genera entusiasmo? ¿se puede tener un demo?
• Si estás en una gran empresa, ¿tendrá soporte de los ejecutivos?

4. Ejecución.
Proceso de varias Puertas. con un claro Go > No Go.

5. Fallar rápidamente
Liberar el costo de oportunidad si no funciona. Abrir campos a nuevas ideas. No estar casados por años con una idea ejecutada a medias.

6. Enjuague y repita
Rara vez va a ser la primer idea la que tenga éxito. Se requiere tenacidad y una disciplina de innovación, así se trate de un profesional independiente o de una gran empresa.

(Fotografía por Abelardo Ojeda, cc Edumac-México)

En 1912 Walter H. Deubner tenía una pequeña tienda en St. Paul, MI cuando notó que sus clientes sólo se llevaban lo que podían cargar con sus propias manos. Deubner inventó una bolsa con capacidad de cargar hasta 75 libras (unos 35kg). En sólo 3 años estaba vendiendo un millón de bolsas de compras al año.

Este tipo de inventos, que parecen “obvios” como el shopping bag, son en realidad innovaciones que tienen consecuencias de gran alcance, y que normalmente las damos por hecho, acostumbrados como estamos a pensar que un invento debe ser algo tan grande como el teléfono, la luz eléctrica o el protocolo http.

Ahora mismo hay áreas de oportunidad a sólo dos metros alrededor tuyo, y bastaría con observar tu entorno con detenimiento para notarlas. Así que si te interesa la innovación, simplemente deja la pregunta abierta, y encontrarás oportunidades que te sorprenderán.

Recién se lanza Wikirank, una herramienta para observar tendencias de búsqueda en Wikipedia. Este es un ejemplo de búsquedas de los tres sistemas operativos más populares.

Detrás de esta magnífica herramienta está Small Batch de Jeffrey Veen.

RedesignMe es otra red social con el objetivo de rediseñar productos y servicios. El sitio consta de dos secciones principales: Crítica de Diseño y Retos de Redesign Me. Al igual que Innocentive algunos de estos retos provienen de empresas consolidadas, si bien aún tiene relativamente pocos usuarios.

A diferencia de Innocentive, el proceso para mejorar estos productos y servicios es colectivo.

Me he llevado una grata sorpresa hoy al descubrir Innocentive, una red social que busca resolver retos creativos de alto nivel. Se puede participar como seeker, es decir como buscador del talento que resuelva tu problema, o como solver, si vas a resolver un problema planteado por algún seeker.

Existen recompensas considerables para quienes resuelvan los problemas. Por ejemplo, existe una fundación solicitando ideas para mejorar el sistema de salud de los Estados Unidos. El requerimiento clave es que la idea debe de poder implementarse fácil y efectivamente, y la idea debe de plantearse en un par de hojas como máximo. La recompensa es de $10,000.00 dólares.

El servicio, como puede verse, es utilizado por empresas de alto perfil, y en una gran variedad de temas: científicos, técnicos, desarrollo de productos, marketing.

De agasajo para quienes nos gusta idear, crear y activar proyectos.

Café de Altura fue el nombre clave de un proyecto que iniciamos en 2004 Gustavo Arizpe y Raúl Ramírez. El proyecto quedó en nuestra lista de pendientes y mientras tanto realizamos muchos otros proyectos en conjunto (entre los más visibles están la Conferencia Weblogs.Comunicación y El Podcast sin Nombre).

A Café de Altura lo habíamos dejado en reposo, en espera del momento adecuado para nombrar a otra iniciativa que mereciera ese nombre tan emblemático. Hoy, finalmente, es el momento de que Café de Altura abandere no sólo un proyecto interesante sino una causa trascendente.

¿Qué es Café de Altura?

En esencia, Café de Altura es un espacio de comunicación y apoyo para gente que desea innovar en tecnología e internet en países hispanos. Entre otras razones hemos decidido lanzar Café de Altura para:

• Impulsar ideas creativas de tecnología.
• Ayudar a que desarrolladores con ideas creativas se independicen.
• Crear conceptos tecnológicos viables.
• Escuchar, aprender y de esa forma nutrir los proyectos de todos.
• Brindar herramientas para que los emprendedores inicien bien y tengan una mayor probabilidad de éxito en sus proyectos.
• Difundir y hacer que se perciba entre quienes tienen posibilidad de invertir que estos proyectos son rentables.

El espíritu que nos mueve es la colaboración y queremos fomentar un ambiente creativo y de empatía. Tenemos ganas de compartir y de escuchar. Queremos impulsar una creación de networking de calidad y apoyar a los pioneros, impulsando actividades que poco se han visto en nuestros países. Queremos crear estímulos para que la gente creativa pueda generar conocimiento y nuevas ideas de gran alcance.

Habrá una primer reunión este sábado 28 de junio y puedes ver los detalles en el Sitio de Café de Altura.

Este no es un movimiento para predicar entre convencidos. El mayor reto será lograr que los medios y personas con capacidad de influencia volteen a ver este esfuerzo de todos. Pero eso será también parte de nuestra innovación.

UPS tiene más de 93,000 vehículos repartidores, así que alguna experiencia deben tener acerca de administración de vehículos en gran escala. Pero algo muy interesante es que los camiones de UPS no dan vuelta a la izquierda el 90% de las veces.

De acuerdo con esta nota en E-Myth, en UPS se dieron cuenta que el proceso de dar vuelta a la izquierda consumía millones de dólares en combustible cada año.

¿La solución? Simple. Crearon un innovador sistema que evita al máximo las vueltas a la izquierda y que les ahorra millones de dólares al evitar el alto y el arranque implícitos en estas vueltas a la izquierda.

Justo ayer leía un editorial en el diario Milenio acerca de lo contaminante y costoso que son los topes que inundan todas las ciudades y pueblos de México. El proceso de hacer avanzar un vehículo desde cero cada 100 metros en algunos puntos de nuestras ciudades debe ser aún más costoso que las vueltas a la izquierda que son evitadas por una empresa eficiente como UPS.

Cuando vi hace unos meses la presentación de Jeff Han en Ted Talks supuse que esta tecnología de touchscreen de multi-toque tardaría años en comecializarse.

Ahora veo que Microsoft amenaza con promover su uso como mesa de centro. En este video Jeff Han tiene una breve aparición, por cierto.

Hermosa la tecnología, aunque un tanto excesiva para copiar fotos de una cámara a un teléfono o para hojear imágenes digitales.

Phil 20 Years In To The Future es una presentación publicada en Slideshare por Phil McKinney, creador del excelente podcast Killer Innovations y CTO de Personal Systems de HP.

McKinney sabe de lo que habla.

Doug Hall demostró recientemente que las personas que se consideran a sí mismas más arriesgadas producen un 80% más de ideas de alta calidad.

Puede sonar subjetivo el términio de ideas de alta calidad, pero Hall ha desarrollado interesantes técnicas para medir estas ideas de calidad, que sería largo de explicar aquí, pero que tienen que ver con beneficios claros y evidentes de la idea, diferencia significativa con respecto a otros conceptos similares y credibilidad del concepto.

Por supuesto, y esto lo agrego de mi cosecha, estas ideas no tienen nada que ver con lo que vemos en la inmensa mayoría de la publicidad en estos días, pues las ideas que funcionan en la actualidad rara vez requieren publicidad o exposición masiva.